اتفاقية الاستخدام لدي مؤسسة حلول :
عند أشتراكك فى أحد خدمات مؤسسة حلول فإنك تعتبر موافقاً موافقة تامة على الالتزام بجميع الشروط والقوانين المسجلة
شروط عامه :
- لا يتم تقديم أي خدمة من خدمتنا إلا بعد دفع دفعة التعاقد او دفع المبلغ كاملاً .
- في حال طلب خدمة من خدمتنا و التأخير عن إيداع المبلغ يعتبر الطلب لاغياً بعد أسبوع من تاريخه .
- للأسف " مؤسسة حلول " لا تقدم أي خدمات مجانية نهائياً أو بمقابل غير مادي .
- التحدث المباشر يعتبر للمبيعات او خدمة العملاء بالدرجة الأولى ، ويحق للموظف الطلب من العميل أن يقوم بفتح تذكرة بدلاً من التحدث إليه مباشرة .
- من خلال فتح التذكرة تستطيع التحدث الي الموظف المختص عن العمل بشكل مباشر عبر التذكرة
- في حال مخالفة الشروط قد تفرض مؤسسة حلول غرامة لإعادة الخدمة تقوم بتقديرها ويحق لها تحديد السعر دون وضعه في الشروط .
- لا نقدم احد الخدمات المطلوبة أو دعمها إلا لصاحب الطلب وبياناته المسجلة لدينا فقط لاغير .
- يحق لـ " مؤسسة حلول " تغيير أي بند من الشروط الموجودة في هذه الصفحة في الوقت الذي تراه مناسب ويجب على العميل متابعة الشروط حتى وان لم يصله تنبيه .
إلتزامات عملاء مؤسسة حلول :
- يجب علي العميل المحافظة الكامله علي العضوية الخاصة به فيتحمل العميل المسؤولية كامله المترتبة علي سرقة بياناته .
- يمنع التعدي على موظفين المؤسسة بألفاظ أو شتم المباشر أو غير مباشر قصداً أو بغير قصد و سنتعامل بصرامة بهذا الامر وقد يتم أيقاف خدمتك بشكل نهائي دون استعادة أي مبلغ .
- المعلومات المسجله لدينا تعتبر كهويه لدينا وفي حال فقدانك لجميع الاشياء بحسابك كرقم الجوال او الايميل سنطالب بصورة من الهويه الخاصه بك وفي حال ان المعلومات الموجوده بالعضويه مختلفه عن المعلومات في الهويه الشخصيه .
- يتم استقبال طلبات الدعم الفنى للنطاقات و السيرفرات و الاستضافة المشتركة ومشاريع برمجة الموقع و التطبيقات عبر تذاكر دعم الفنى فقط .
إلتزامات مؤسسة حلول :
- عند الإشتراك في احد خدمات مؤسسة حلول يتم ارسال فاتورة رسمية عبر البريد المسجل في عضوية العميل لدينا .
- عندما تقوم بالتسجيل في مؤسسة حلول فـ جميع بياناتك في سرية تامة ولا يحق لأي جهة الاطلاع عليها إلا في حالة طلبك .
- لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية وبيانات موقعك لأي جهة مهما كان بما فيهم البريد الالكتروني وفي حالة طلبك بالاطلاع عليها فيتم إرسال صوره من هويتك الشخصية
- تلتزم مؤسسة حلول بحماية (النطاق) من الاحتيال وفى حالة انتهاء مده (النطاق) فمن حق العميل دفع رسوم الخدمة لتجديد النطاق وفى حالة عدم دفع الرسوم لتجديد فـ مؤسسة حلول تخلي مسؤوليتها تماما عن فقدان أو ضياع اى نطاق .
- تلتزم مؤسسة حلول بتوفير المساحة او المواصفات المتفق عليها وتجهيزها خلال ساعه واحده و حتي ٤٨ ساعة من تأكيد استلام الرسوم .
شروط إستضافة المواقع :
- يمنع الإرسال الجماعي والإغراق البريدي بالقوائم البريدية ويتحمل صاحب الموقع المخالف الضرر الناتج ويغلق موقعه فورا مع تغريم العميل ولا يحق له المطالبة بباقي مستحقاته المالية
- استهلاك موارد النظام والإضرار بالخادم يقع تحت مسؤولية صاحب الموقع إذا تم التأكد من محاولة العميل الإضرار بأحد الخوادم أو استهلاك موارد النظام مثل المعالج أو الذاكرة أو شبكة الاتصال باستخدام السكربتات الضارة أو الممنوعة سيؤدي إلى إغلاق الموقع مباشرة بدون إعادة المبالغ المدفوعة مع تغريم العميل قيمة الأضرار
- يمنع استخدام برامج تقديم الخدمات المجانية للزوار مثل الاستضافة أو أي نوع من أنواع الخدمات التي تقدم لأصحاب المواقع الأخرى. والمساحة ( الموقع ) والخدمات المقدمة للعميل مخصصة لاستخدام العميل فقط
- يمنع استضافة المحتويات التالية أو مايتعلق بها الاختراق أو التجسس أو جميع البرامج الضارة والفيروسات والمواد الجنسية والإباحية أو المخلة بالدين الإسلامي أو الآداب العامة ويتحمل صاحب الموقع المخالف الضرر الناتج و المسؤولية كاملة
- يجب أن يكون الموقع خالي مما يخالف الشريعة الإسلامية و أن لا يتعرض الموقع للدين الإسلامي بأي شكل من الأشكال .
- يمنع منعا باتا استخدام الاستضافة لأغراض سياسية ، و يمنع التعرض لأي دولة أو رئيس أو أي جهة بأي شكل من الأشكال .
- يمنع استخدام الموقع أو أي خدمة من الخدمات في الإضرار بالمزود (السيرفر) أو المواقع الأخرى الموجودة على المزود أو أي مواقع أخرى .
- يحق لمؤسسة حلول حذف أو منع أى برنامج أو صفحة أو ملفات تسبب ضررا على السيرفر أو بقية المواقع الأخرى .
- يحق لمؤسسة حلول إيقاف الموقع في حال التبليغ عن أي برنامج لديك غير مرخص من الشركة ( منتديات vbulletin وغيره ) ويعطى 24 ساعة لإيقاف الموقع أو الترخيص
- يتم تعويض العميل إن توقف الموقع ما يزيد عن ٤٨ ساعة بأسبوعين إضافية على مدة استضافته - أن لم يكن هناك تحديثات للخادم
- الدعم الفني لعملاء الاستضافة يقتصر على تواجد الموقع على الانترنت و مشاكله الأساسية ولا نقوم بدعم البرمجيات داخليه مثل المنتدى وغيره ، بل لها تكلفة خاصة بها .
- يحق للعميل المطالبة باستعادة كامل مبلغه خلال 15 يوم من الاستضافة في حال سوء الخدمة - يجب مراجعة شروط أستعاده المبلغ .
- في حال الرغبة في النقل إلى استضافة أخرى يحق للعميل اخذ نسخة احتياطية من موقعه .
- يتم إبلاغ المشترك بانتهاء مدة استضافته قبلها بفترة و يتم إيقاف الموقع مؤقتاً بعدها بـ 7 أيام ويتم ايقاف الموقع عند تاريخ الاستحقاق
- لا نقوم باستضافة أي موقع يهتم بتعليم اسالبب الاختراق و الهاكرز .
- لا نقوم باستضافة أي موقع يدعم منظمات إرهابية .
- أسعار الإستضافة قابلة للتغير في أي وقت ، و التغيير في السعر يتم تطبيقة إن حدث عند تجديد المدة وليس أثناء الإستضافة الحالية السارية المفعول
شروط خدمة السيرفرات :
- مدة الدفع : هي شهرياً و 3 أشهر و 6 أشهر و 12 شهراً على جميع الخوادم الكامله والمشتركة .
- موعد الدفع الشهري : يجب علي العميل دفع كامل مبلغ تجديد الخادم قبل معاد الانتهاء بـ 48 ساعة علي الاقل .
- طلبات الإلغاء : يحق للعميل طلب الغاء الخادم قبل موعد التجديد بـ 48 ساعة ولا ينظر فى اي طلب الغاء بعد هذا المده .
- استرجاع المبالغ : لايمكن إسترجاع مبلغ الخادم أو استبداله بخدمة آخرى .
- التاخير في الدفع : يجب دفع مبلغ تجديد السيرفر في الوقت المحدد وعند التأخير يتم إضافة غرامة بقيمة 10% حسب قيمة السيرفر بعد ذلك يحصل العميل على مهلة 24 ساعة واذا لم يتم الدفع يتم إيقاف السيرفر وتتم إضافة رسوم إعادة تشغيل والتي تقدر حسب مايراة قسم الحسابات واذا لم يتم الدفع بعد 24 ساعة من الايقاف يتم إلغاء السيرفر ومسح جميع محتوياته ولايحق للعميل مطالبتنا بأي ملفات .
- الاسبام ( الرسائل المزعجة ) عندما يتم إرسال سبام من سيرفر العميل سوف يتم إعلامه وتنبيه أكثر من مره وبعدها يتم إيقاف الموقع المسبب بالسبام واذا تكرر الأمر يتم إيقاف السيرفر حتى يتم حل المشكلة .
- إستخدام برامج غير مرخصة : عند التبليغ عن برامج غير مرخصة على السيرفر سوف يتم إعلام العميل ويعطى 24 ساعة لإيقاف الموقع أو الترخيص .
- مواقع الإرهاب : يمنع منعاً باتاً إستضافة المواقع التي تشجع على الإرهاب والتطرف وطرق صناعة المتفجرات والقنابل .
- طلبات زيادة امكانيات السيرفر : بالإمكان طلب ترقية السيرفر وسوف يتم إعطاء العميل أوقات الترقية ويقوم بإختيار المناسب له وتتم الترقية بعد الدفع .
- المواد المحظورة : يمنع منعاً باتاً أستضافة المواقع الاباحية والارهابية والشيعية على السيرفرات الكاملة او المشتركة .
- الدعم الفني المجانى لعملاء السيرفرات الكاملة و المشتركة لا يقوم بدعم السكربتات التى تعمل على السيرفرات ، و يمكنك طلب حل اى مشكلة من الخدمة المدفوعة .
- يمنع رفع الأفلام او الملفات الصوتية و التى تنتهك حقوق الملكية الفكرية .
- يمنع منعاً باتاً استخدام السيرفر لتنفيذ هجمات او استخدام السيرفر للهجوم على سيرفرات أو مواقع أو شبكات آخرى .
- يمنع منعاً باتاً استخدام السيرفر في اي شئ يتنافي مع الدين الإسلامي .
- تسعيرات الإستضافة قابلة للتغير في أي وقت ، و التغيير في السعر يتم تطبيقة إن حدث عند تجديد المدة وليس أثناء الإستضافة الحالية السارية المفعول
شروط خدمات البرمجة و التصاميم :
- يلتزم العميل بالمحافظة على سرية وخصوصية البرامج التي يتم تركيبها له من قبل مؤسسة حلول وعدم إفشاء أو توزيع أو توفير كل أو جزء منها ما لم يكن هنالك تصريح كتابي بذلك له من قبل المؤسسة
- يلتزم العميل بعدم إزالة شعار أو جملة الحقوق للبرامج أو التصاميم والتي يتم وضعها بالجزء الأسفل من البرنامج أو التصميم , وفي حالة إزالتها فإنه يخرج بذلك من اتفاقية الخدمة ويشمل ذلك في بعض الحالات التطوير والتجديد أو الحصول على مميزات متفق عليها أو يتم إنزال التصميم مجاني في جميع المواقع
- يتم العمل على تصميم برمجة الموقع و التطبيقات بناء على التصور و الخصائص المتفق عليها في منطقة العملاء .
- يتم تعديل الجرافيك والتصميم على حسب رؤية العمل والعميل وبناء علي الخصائص المتفق عليها في منطقة العملاء.
- في حالة اعتماد التصميم و الموافقه علي من قبل العمل يتم البدأ في البرمجة في حالة سداد دفعات العمل ان وجدت و لا يحق للعميل التعديل علي التصميم بعد اعتماده .
- بعد استلام الدفعة الأولى من التصميم او البرمجه لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ بأي حال من الأحوال
- تلتزم مؤسسة حلول بتصميم وبرمجة الموقع الإلكتروني و التطبيقات بما يوافق المواصفات و المقاييس المتفق عليها
- الملكية الفكرية و التجارية و ملفات المصدر للمشروع البرمجي والمحتوي محفوظ حقوقها لصالح العميل .
- عند انتهاء من تصميم و البرمجة يمكن للعميل ذكر جميع ملاحظاته علي الطلب وذلك في خلال ١٤ يوم من الإنتهاء وسنقوم بمراجعة وتنفيذ الملاحظات كاملة وفقا لما تم الاتفاق عليه من خصائص في منطقة العملاء وعند الانتهاء تعتير اي طلبات اخري ستعتبر طلبا جديدا يضاف له تكلفه .
- في حالة طلب اي إضافات برمجية خلاف المتفق عليه في منطقة العملاء يتم احتساب تكلفه اضافية نظير هذه الإضافات ويتم تقديرها من قبل المؤسسة حسب الاضافة المطلوبة .
- التصميم و الموقع و التطبيقات ملك العميل ويحق له تطويره او بيعه لاي شركة او جهات او أفراد آخرون .
- في حالة أن قرر العميل إلغاء المشروع بعد بداية العمل يتوجب عليه دفع كامل مستحقات العمل الذي تم إنجاذه بناء علي تقسيم الدفعات المتفق عليها وإذا انتهي العمل بالكامل يتوجب عليه دفع كامل المبالغ المستحقة ولا يحق له المطالبة باي مبالغ .
- مواد ومحتوي الموقع و التطبيقات مسؤلية العميل ولا تتحمل مؤسسة حلول اي مسؤلية قانونية عنها .
- تضاف اسماء وروابط المشاريع المنجزه الي دليل اعمال مؤسسة حلول .
